课程大纲

破冰：职场形象名片礼仪，源起何故？

1. 为何习礼仪？

1）现代职场商务礼仪交往之道

2）人际交往中的——首轮效应

3）尊重，乃交往之基本素养呈现

第一讲：追根溯源礼仪文化在职场中的意义

一、企业内部礼仪

1. 团结友爱与互相尊重是基础

2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺

3. 建立阳关心态快乐工作

4. 华夏文明与中国传统文化礼仪制度与社会制度

第二讲：职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值

一、职场商务社交之印象

1. 职场商务形象塑造之意义

1）“55387”规律

2. 职场商务形象之仪容礼仪

1）头发基本要求

2）男/女面容（妆容）

3）指甲要求

二、职业商务形象之TPOR

1. 男士/女士着装规范

2. 配饰选择

1）领带

2）首饰

3）鞋袜标准

三、同事间无声的语言

1. 表情

2. 礼貌之微笑

1）微笑的魅力

2）微笑的作用

3）微笑的要素

3 视线表达应用

1）视线的尺度

2）眼神及微表情表达

四、职场商务礼仪之举止仪态

1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态

1）客户交谈之站姿礼

2）引导与陪同走姿礼

3）办公室礼貌问候点头礼

4）会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼

5）客户拜访引导礼

2. 办公室得体接待礼仪

1）入座礼仪

2）奉饮礼

3）递接礼

4）诚意表现会客时间

5）接待拜访之送客礼

3. 职业素养之“尊重”的场景展现

1）需要相关部门配合时

2）保安人员临检时

3）寻求同事帮助时

4）提供服务与帮助时的拜托语

5）开会迟到

6）拨错电话

7）失约与伤害了同事间感情的语言呈现

8）交代工作与合作

9）搞砸/搞坏/弄脏物品

10）行走撞到人

11）冒犯他人/打扰他人时

五、职场办公室礼仪

1. 礼貌的进出门礼仪

1）推拉门门时的礼节

2）敲门礼仪

3）出办公室的礼仪

4）引导拜访者进入会客室的礼仪

2. 共享空间礼仪

1）茶水间

2）卫生间

3）办公空间电话礼仪

a打错电话时

b通话时间与音量控制

c与人谈话时电话礼节

3 办公区域个人管理

4 会议室礼仪

1）进出会议室的礼仪

2）会议时发言的礼仪

3）合作签约时候的配合

4）邮件礼仪

5. 办公室上下级谈话礼仪

1）得体站姿

2）态度端正

3）表情自然

4）小动作的注意事项（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）

第三讲：商务拜访与接待礼仪

一、拉近距离与好感的第一步

1. 致意礼仪

1）点头礼

2）鞠躬礼

3）致歉礼

2. 打招呼/问候礼仪

1）语言及顺序

2）表情态度呈现

3）问候场景呈现

练习：早中晚/您好

3. 称呼礼仪

1）顺序

2）尊称/泛称

4. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）引荐介绍

3）引导介绍时手势与体态应用

5. 握手礼仪

1）顺序

2）力度

3）男士vs女士握手礼仪

4）握手注意事项

6. 名片礼仪

1）递接礼仪

2）顺序

3）收到名片后的呈现方式

小组模拟：洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站

二、迎来送往陪同电梯礼仪

1. 职场乘电梯礼仪

1）上下电梯顺序

2）遇到领导/客人的致意礼仪

3）乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“

2 客户接待乘扶梯礼仪

3 客户接待之楼梯礼仪

三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪

1. 乘车礼仪之位次

1）座次

2. 车况与车境

3）车内坐姿

4）车内谈话

四、职场商务接待之商务宴请礼仪

1. 中餐礼仪

1）餐厅选择

2）用餐座次

3）如何点菜

4）就餐礼节

5）结账时机

6）礼貌送客

2. 宴请之礼品馈赠

1）礼品的选择

2）礼品所传递的信息

3）礼品赠送的时机

第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

一、职场人事性格与会面沟通解析

1. 性格测试

2. 了解职场不同性格

1）与脾气急躁的人沟通

2）与目标性强的人沟通

3）与稳健型的人沟通

4）与夸夸其谈的人沟通

5）初次见面的人沟通方式

6）与相对熟悉的合作伙伴或客户沟通形式

二、非语言沟通表达

1. 微表情沟通的必要性表达

2. 沟通的5大技巧

3. 把话题进行下去的技巧

4.不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境

5.职场间的沟通有效表达

1）与领导的沟通（尊重）

2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）

3）与同事的相处沟通

4）跨部门的沟通协作（游戏）

课程总结：复盘+总结+影留念（游戏+音乐#必须保证音频输出）