课程大纲

第一讲：专业秘书/助理的角色认知

一、专业秘书/助理的定义与职业价值

1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

2. 企业需要什么样的行政人员

二、认清秘书/助理的十四项职责

三、专业秘书/助理必备的技能与素质

四、准确自我定位

1. 初级：事务性文员

2. 中级：事务性文员＋协助管理

3. 高级：独立管理＋事务处理

五、专业秘书/助理的工作法则

1. 摆正位置

2. 积极主动

3. 细心准确

4. 严守机密

5. 诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率

一、从高效率的文档管理技巧

1. 文档管理的方法、原则及流程

2. 高效名片管理-大大提升老板业务能力

3. 如何运用信息科技进行客户关系管理

4. 高效助理秘书必备之文书管理技巧

5. 如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1. 80/20原理的应用

2. 优先级的排定

3. 避免秘书人员的时间管理陷阱

4. 如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1. 会议(活动)的种类

2. 会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

3. 会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1. 行前安排

2. 为上司搜集资料

3. 制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧

一、成功沟通的秘诀

1. 沟通的定义

2. 沟通的双向性

3. 保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1. 人际风格的类型：DISC工具导入

2. 如何与上司沟通

3. 如何与同事沟通

4. 如何与客户沟通

三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

1. 积极倾听

2. 同理心

3. 正向引导法

4. 赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造

一、女性行政人员的着装要求

1. 职业装的选择

2. 鞋、袜、包的搭配

3. 巧用首饰、丝巾及其它配饰

二、男性行政人员的着装要求

1. 公务西装的选择

2. 穿西装的十大误区

3. 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

三、专业秘书/助理的场合着装

1. 正式严肃的会议场合

2. 商务休闲的办公场合

3. 优雅从容的社交场合

四、合宜的仪表修饰

1. 化妆、修面、发型

五、专业的仪态

1. 站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

一、商务用语礼仪

1. 交谈礼仪

2. 接打电话礼仪与技巧

3. 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

二、商务往来礼仪

1. 专业的接待态度

2. 招呼技巧

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧

5. 交换名片

6. 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

7. 不同的送客方式

8. 拜访的宜与不宜

9. 馈赠礼仪

三、商务餐饮礼仪

1. 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计