课程大纲

第一讲：什么是沟通

一、沟通的定义及解释

二、沟通的最高境界是什么？

三、沟通步骤

1. 编码

2. 解码

3. 反馈

经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1. 听的技巧

听回应的四种方

2. 说的技巧

如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！

3. 问的技巧

1）鼓励

2）询问

3）反应

4）重述

4. 看——如何学会观察

1）开放式提问

2）封闭式提问

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何通过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

1. 汇报与请示技巧

2. 如何准确把握上司的意图

3. 如何获得上司的信任

五、如何与下属沟通

1. 说服下属“攻心法”

2. 指示与批评、赞美技巧

3. 与不同性格的下属沟通技巧

六、与平级沟通

1. 协商与交流技巧

2. 化解冲突与协作技巧

第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1. 为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少？

2. 为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少？

3. 关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在！

4. 为什么要开会？

5. 开会就是为了解决问题！

6. 如何开好会？

7. 好的会议需要什么样的流程和方法？

课程中进行讲授和探讨

第五讲：企业执行的三大障碍

一、企业文化的原因

1. 什么是企业文化

2. 好的企业文化对公司有什么好的影响

二、制度的原因

1. 为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强

2. 制度建设如何确保合理

3. 制度如何确保有效执行

三、人员执行的原因

1. 人员的原因导致执行力

2. 人的问题，从谁先开始执行

案例分享

第六讲：提升自身执行力的六大工具

一、计划

1. 为什么要制定工作/个人计划

2. 如何制定适合自身的工作/个人计划

二、行动

1. 行动力对自身的重要性

2. 说一千、道一万，如何付出行动

三、合作

1. 合作对提升执行力的重要性

2. 如何展开跟周边同仁进行合作

四、沟通

1. 如何学习提升工作效率

2. 提高工作效率对执行力的帮助

五、效率

1. 如何学习提升工作效率

2. 提高工作效率对执行力的帮助

六、压力

1. 如何学会排除工作/生活中的压力

2. 如何学会使压力变成动力

第七讲：执行以结果为导向

一、企业靠什么生存

1. 企业提供结果跟客户进行交换

2. 企业不能提供结果就没法发展

二、机会均等，结果不等，结果改变命运

1. 结果为什么会改变命运

2. 经典案例论证

三、公司为什么要录用你

1. 公司看重你能给公司创造价值、带来结果

2. 你用结果来跟公司换取报酬

四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因

五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地

第八讲：提升下属执行力的五大法宝

一、“讲过了”就“盯”

1. 管理是盯出来的

2. “首战”就是“决战”

二、“我不会”就“练”

1. 能力是练出来的

2. 千万别把运气当本事

三、“不可能”就“逼”

1. 潜力是逼出来的

2. 全力以赴：变“不可能”为“不，可能”

四、“没办法”就“想”

1. 办法是想出来的

2. 心法大于方法，方法总比问题多

五、“找借口”就“没有任何借口”

1. 推卸责任是借口，解决问题是原因

2. 习惯找借口，成功没入口